В Україні скасували Книгу скарг та пропозицій
В Україні скасували Книгу скарг та пропозицій

6 березня Уряд скасував обов’язкове ведення Книги скарг та пропозицій. Рішення затверджено на засідання уряду шляхом прийняття постанови КМУ «Про внесення змін до Порядку провадження торговельної діяльності та правил торговельного обслуговування на ринку споживчих товарів». Про це повідомляє Європейська Бізнес-Асоціація.

Нагадаємо, уряд затвердив нові критерії ризиків для перевірок агробізнесу.

«До розвитку цифрової ери і конкуренції між суб’єктами господарювання дана Книга була майже єдиним способом контролю за підприємствами, які надавали послуги громадянам. Дехто, на жаль, і досі такої думки. Але на практиці сумлінні суб’єкти господарювання намагаються вирішити конфліктні ситуації зі споживачами на місці, а недобросовісні – Книгу скарг і пропозицій навіть не надають. Всім нам відомі ситуації, коли при запиті на Книгу скарг ми отримували відповідь, що такої немає», — наголосила менеджер ритейл-комітету Європейської Бізнес-Асоціації, Крістіна Лініченко.

За офіційними даними Мінекономрозвитку, витрати чесного бізнесу на ведення таких книжок становили понад 125 млн грн на рік. Сюди включались, наприклад, організаційні витрати, призначення відповідального за неї, розгляд скарг, зберігання інформації тощо. Водночас, це не гарантувало вирішення проблемного питання, котре виникало зі споживачем чи покупцем.

До того ж, дана Книга частково порушувала законодавство щодо захисту персональних даних. Оскільки дані, які залишав споживач, були у відкритому доступі для всіх, включаючи шахраїв.

Проте, відсьогодні, наявність такої книги не є обов’язковою. Варто розуміти, що ніхто не забороняє добровільно використовувати таку книгу для зв’язку зі споживачем. Але абсурдні штрафи за неправильне оформлення (наприклад, нумерацію сторінок чи нечіткі дані)  — скасовано. Додатковим каналом комунікації зі споживачем, до прикладу, в ритейлі будуть «гаряча» лінія, сайти компаній, соціальні мережі, офіційні звернення на основі норм Закону «Про звернення громадян». Такий досвід вже успішно працює в країнах ЄС.

 

Дізнавайтесь першими про всі найважливіші події в аграрній політиці з нашого Facebook, Twitter, Telegram та підписуйтесь розсилку . Обіцяємо надсилати тільки найцікавіші новини!

Выполнено с помощью Disqus

До теми

19 березня 2019
Скасування книги скарг порушило права споживачів
Скасування книги скарг порушило права значної частини споживачів, які не мають можливості залишати відгуки про обслуговування в тому чи іншому...
7 березня 2019
Уряд затвердив нові критерії ризиків для перевірок агробізнесу
Кабінет Міністрів встановив нові критерії визначення ризиків для здійснення державних перевірок бізнесу, зокрема й у сфері АПК. Про це...
31 січня 2019
Уряд затвердив новий Порядок перевірки харчових продуктів
В Україні почав діяти новий Порядок відбору зразків та їхнього перевезення (пересилання) до уповноважених лабораторій для цілей державного контролю...

Вибір редакції

13 серпня 2019
Аграрний камікадЗе: про роль і план дій для нового міністра
Камікадзе — це коротко про головну роль і післясмак від дій нового міністра аграрної політики та продовольства України у новому Кабміні...
12 серпня 2019
Офіс президента заземляється — 7 деталей закону: референдум пайовиків, квоти на держземлі, інвентаризація...
Наступного тижня президент Володимир Зеленський проведе зустріч із представниками агросектору (бізнесом, експертами) та президентом ЄІБ (один з...
9 серпня 2019
Агростратегія-2030: як Україні за 10 років стати світовим супермаркетом харчової продукції та органічним хабом
За 10 років Україна має стати продовольчим супермаркетом світу та міжнародним хабом органічної продукції — таке завдання цілком під силу АПК!...