Скасування книги скарг порушило права значної частини споживачів, які не мають можливості залишати відгуки про обслуговування в тому чи іншому закладі через інтернет. Про це заявила голова Всеукраїнської асоціації з питань захисту прав споживачів «Споживча довіра» Олена Куликова, повідомляє УНН.
Нагадаємо, що 6 березня уряд скасував обов’язкове ведення Книги скарг та пропозицій.
«Представники Мінекономіки та служба, яка ініціювала скасування книги скарг, говорять про те, що споживач може користуватися великою кількістю онлайн-ресурсів, залишати відгуки в інтернеті, але ми нагадуємо про те, що значна частина населення — це люди похилого віку, які не мають смартфонів і не вміють залишати відгуки в інтернеті, вони, по суті, позбавлені можливості залишати коментарі та писати, що їхні права порушені в кафе, ресторані, магазині тощо», – зазначила експерт.
За її словами, книга скарг і пропозицій не є панацеєю боротьби з неякісним обслуговуванням та іншими порушеннями прав споживачів. Вона дозволяла керівникові отримати адекватну інформацію про рівень обслуговування в його закладі від його кінцевих споживачів і швидко відреагувати.
При цьому вона додала, що молоді люди, в свою чергу, рідко залишають відгуки про неякісне обслуговування де б то не було, а «голосують» ногами – тобто перестають відвідувати такий заклад.
Повідомляється, що Кабінет Міністрів у середу скасував обов'язковість ведення книги скарг і пропозицій в Україні. Відповідне рішення було прийнято на засіданні уряду 6 березня.
У МЕРТ повідомили, що ведення такої книги обходилося українським бізнесменам у 45 млн грн на рік.